Engagement

Optimieren Sie Ihr Kundenerlebnis mit KI-basierten Lösungen

Tags verwaltenTag-NachrichtService-ProblesVertriebs- LeadTier 2-UnterstützungTier 1-UnterstützungWir haben erhöhte Nachrichtenaktivität entdecktVor 2 MinutenKonfigurierenVerwerfenQualittätsproblemÖffnenVor einem Tag

Automatisieren Sie Ihre Bemühungen für mehr Effizienz

Gestalten Sie Kundenbeziehungen menschlicher und verbessern Sie Ihre Kundenbetreuung. Die Interaktions-Tools von Sprout befreien Ihr Team von manuellen Aufgaben, indem sie große Mengen an sozialen Nachrichten durch KI und Automatisierung verarbeiten.

Automatisieren Sie die Priorisierung von Nachrichten

Die Stimmungserkennung hilft Kundenbetreuungsteams, Nachrichten mit hoher Priorität zu identifizieren, um Arbeitsabläufe mithilfe von KI zu optimieren.

Erhalten Sie Krisenbenachrichtigungen

Stellen Sie schnell und einfach fest, ob eine Nachricht priorisiert werden muss, um Markenschäden durch Warnungen vor erhöhter Nachrichtenaktivität zu vermeiden.

Verbessern Sie Ihre Antworten

Minimieren Sie manuelle Ansätze und verbringen Sie mehr Zeit damit, Kundenkontakte zu pflegen . Enhance by AI Assist empfiehlt alternative Antworten, um den Tonfall zu verbessern oder eine ausführlichere Antwort zu erstellen.

Automatisieren Sie die Priorisierung von Nachrichten

Die Stimmungserkennung hilft Kundenbetreuungsteams, Nachrichten mit hoher Priorität zu identifizieren, um Arbeitsabläufe mithilfe von KI zu optimieren.

Erhalten Sie Krisenbenachrichtigungen

Stellen Sie schnell und einfach fest, ob eine Nachricht priorisiert werden muss, um Markenschäden durch Warnungen vor erhöhter Nachrichtenaktivität zu vermeiden.

Verbessern Sie Ihre Antworten

Minimieren Sie manuelle Ansätze und verbringen Sie mehr Zeit damit, Kundenkontakte zu pflegen . Enhance by AI Assist empfiehlt alternative Antworten, um den Tonfall zu verbessern oder eine ausführlichere Antwort zu erstellen.

Erfahren Sie, wie Ihr Team problemlos mit Kunden interagieren kann.

Kostenlos testen

Mit diesen Funktionen sind Sie Kundenanfragen einen Schritt voraus

Beispiel für eine private und öffentliche Nachricht, die im Smart Inbox empfangen wird.

Konsolidierter Posteingang

Vereinfachen Sie Ihre Workflows mit einer zentralen Plattform, die interne Zusammenarbeit ermöglicht und umfassende Kundeneinblicke in alle Kanäle bietet.

Beispiel für einen offenen Fall in der Salesforce Service Cloud Integration von Sprout Social.

Salesforce Service Cloud Integration

Zentralisieren Sie Kundengespräche in Sprout und Salesforce Service Cloud, damit Kundenbetreuer eine optimierte Darstellung von Kundenanfragen haben.

Beispiel für Kundenbewertungen aus dem Apple App Store, Google My Business und TripAdvisor, gesehen in Sprout Social.

Verwaltung von Rezensionen

Leiten Sie Ihre Geschäftsstrategie mit Hilfe von Erkenntnissen aus dem Apple App Store, Yelp, Google My Business und mehr, die durch die Integration von Sprout-Bewertungen zentralisiert werden.

Benachrichtigungen bei erhöhter Nachrichtenaktivität

Gehen Sie schnell auf Kundenbedürfnisse ein und bleiben Sie einer potenziellen Markenkrise einen Schritt voraus mit Posteingangswarnungen und Warnungen bei erhöhter Aktivität, die Benutzer benachrichtigen, wenn es eine Flut von @Kommentaren gibt.

Bot Builder

Beantworten Sie Kundenfragen schneller und stellen Sie mit automatisierten Chatbots eine Abdeckung außerhalb der Geschäftszeiten über Facebook und Twitter sicher.

Nachrichten-Tagging

Ordnen Sie und passen Sie an, wie Sie auf eingehende Nachrichten antworten – mit unbegrenzten Tags, benutzerdefinierten Ansichten und Massenaktionen.

Fallzuweisung

Helfen Sie Ihrem Team, dringende und wichtige Fälle zu priorisieren, indem Sie den Status und die Priorität von Tickets anzeigen und verstehen, welche Kundenfragen bereits bearbeitet werden.

Teamberichte

Analysieren Sie die Reaktionszeit von Agenten auf soziale Nachrichten über verschiedene Zeiträume hinweg mithilfe von präsentationsfertigen Berichten.

Stimmung

Setzen Sie die richtigen Prioritäten und überwachen Sie den Zustand Ihrer Marke auf Bewertungsportalen mit der KI-gesteuerten Sentiment-Funktion von Sprout.

Optimieren Sie Ihre Social Media mit Integrationen und vertrauenswürdigen Partnern

Sprout knüpft und pflegt starke Netzwerkpartnerschaften und Integrationen, um Ihnen dabei zu helfen, Ihre Kundenberührungspunkte zu vereinheitlichen und mit Veränderungen in der Social-Media-Landschaft Schritt zu halten.

Beispiel für einige Sprout Social-Integrationen: Facebook, Instagram, X (früher bekannt als Twitter), Pinterest, Salesforce, TikTok, LinkedIn, YouTube, Tumblr, Shopify, Canva, Dropbox, Google My Business, Facebook Shops, Reddit und WooCommerce.

+77 %soziale Kundenreaktionen

Allegiant Air verzeichnete vom dritten Quartal 2019 bis zum dritten Quartal 2021 einen Anstieg der Social Media-Kundennachrichten, auf die geantwortet wurde, um 77 %.

Wir erhalten definitiv die gleiche Menge an Fragen wie in der Vergangenheit, aber die Bots haben die Zeit verkürzt, die wir für die Beantwortung dieser Anfragen benötigen. Ob jemand mehr Informationen über einen Kurs sucht oder sich über Stipendien informieren möchte, unsere Chatbots leiten ihn sehr schnell in die richtige Richtung und geben ihm die Informationen, die er benötigt. Wir haben wirklich gutes Feedback von den Leuten erhalten, die mit den Bots interagiert haben.“

Paul Newton

Head of Digital and Media

Die Smart Inbox ist mein absolutes Lieblingsprodukt. Ich habe diesen Tab immer auf meinem Computer geöffnet und aktualisiere ihn ständig. Und ich glaube, wenn ich das nicht hätte, könnte ich nicht so schnell auf unsere Kunden reagieren, wie ich es tue. Früher, als ich Sprout noch nicht hatte, habe ich … jede einzelne Plattform aufgerufen und die Nachrichten auf diese Weise durchgesehen. Für mich war die Möglichkeit, schnell zwischen verschiedenen Marken und Profilen wechseln zu können, tatsächlich ein Rettungsring.“

Assunta Catalano

Social Media Manager bei KISS

Wir haben die Anzahl der Nachrichten, die wir auf den verschiedenen Plattformen beantworten, drastisch erhöht, besonders auf Facebook. Und wir betreuen mehr Kunden, obwohl unser Team immer gleich groß ist.“

Alyssa Salazar

Kundenbeziehungsmanager bei Allegiant

Übertriff die Erwartungen deiner Kunden

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Beispiel für die Beantwortung einer Kundendirektnachricht im Smart Inbox von Sprout Social.

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