Engajamento

Otimize a experiência do cliente com soluções de IA

Gerenciar etiquetasEtiquetar mensagemProblema de serviçoCliente em potencialSuporte de nível 2Suporte de nível 1Começamos a detectar um pico2 minutes atrásConfigurarIgnorarProblema de qualidadeAberto1 dia atrás

Automatize suas iniciativas para aumentar a eficiência

Humanize as conexões com os clientes e aprimore o atendimento. As ferramentas de interação do Sprout eliminam as tarefas manuais da equipe, processando grandes volumes de mensagens sociais por meio de IA e automação.

Automatize a priorização de mensagens

A detecção de sentimento ajuda as equipes de atendimento ao cliente a identificar mensagens de alta prioridade para simplificar os fluxos de trabalho usando IA.

Receba notificações de crises

Avalie de forma rápida e fácil se uma mensagem deve ser priorizada para evitar danos à marca com alertas de pico.

Aprimore suas respostas

Minimize abordagens manuais e dedique mais tempo à conexão com os clientes. A Otimização do AI Assist recomenda respostas alternativas para melhorar o tom de voz ou criar uma resposta mais elaborada.

Automatize a priorização de mensagens

A detecção de sentimento ajuda as equipes de atendimento ao cliente a identificar mensagens de alta prioridade para simplificar os fluxos de trabalho usando IA.

Receba notificações de crises

Avalie de forma rápida e fácil se uma mensagem deve ser priorizada para evitar danos à marca com alertas de pico.

Aprimore suas respostas

Minimize abordagens manuais e dedique mais tempo à conexão com os clientes. A Otimização do AI Assist recomenda respostas alternativas para melhorar o tom de voz ou criar uma resposta mais elaborada.

Veja como a sua equipe pode interagir facilmente com os clientes.

Comece um teste gratuito

Antecipe-se às dúvidas dos clientes com estes recursos

Exemplo de mensagem privada e mensagem pública recebidas na Inbox Inteligente.

Inbox Inteligente consolidada

Simplifique seus fluxos de trabalho com uma plataforma centralizada que permita a colaboração interna e ofereça perspectivas amplas de clientes em todos os canais.

Exemplo de um caso aberto na integração do Sprout Social com o Salesforce Service Cloud.

Integração com o Salesforce Service Cloud

Centralize as conversas com os clientes no Sprout e no Salesforce Service Cloud para os agentes terem uma visão otimizada das consultas dos clientes.

Exemplo de avaliações de clientes da App Store da Apple, Google My Business e TripAdvisor exibidas no Sprout Social.

Gerenciamento de comentários

Oriente a estratégia de negócios com perspectivas da App Store da Apple, Yelp, Google My Business e outros, centralizados por meio das integrações de avaliações do Sprout.

Alertas de pico de mensagens

Atenda rapidamente às necessidades dos clientes e preveja possíveis crises de marcas com alertas da Inbox Inteligente e alertas de picos de mensagens que notificam os usuários quando há um aumento de @citações.

Bot Builder

Resolva as perguntas dos clientes mais rápido e garanta a cobertura no Facebook e no Twitter fora do horário comercial com chatbots automáticos.

Etiquetagem de mensagens

Organize e personalize a forma como você responde às mensagens recebidas, com etiquetas ilimitadas, visualizações personalizadas e ações em massa.

Atribuição de caso

Ajude sua equipe a priorizar casos urgentes e importantes, com atribuições para consultar o status e a prioridade dos chamados e entender quais perguntas de clientes já estão sendo abordadas.

Relatórios da equipe

Analise o tempo de resposta do agente às mensagens de redes sociais em vários períodos, usando relatórios prontos para apresentação.

Sentimento

Priorize as mensagens certas e monitore efetivamente a integridade da marca nos sites de avaliação com a análise de sentimento com inteligência artificial do Sprout.

Simplifique suas redes sociais com integrações e parceiros confiáveis

O Sprout cria e mantém fortes parcerias e integrações de rede para ajudar você a unificar os pontos de contato com seus clientes e acompanhar as mudanças no panorama social.

Exemplo de algumas integrações do Sprout Social: Facebook, Instagram, X (antigo Twitter), Pinterest, Salesforce, TikTok, LinkedIn, YouTube, Tumblr, Shopify, Canva, Dropbox, Google My Business, Facebook Shops, Reddit e WooCommerce.

+77% de respostas de clientes nas redes sociais

A Allegiant Air observou um aumento de 77% nas mensagens de clientes respondidas nas redes sociais do 1.º trimestre de 2019 ao 3.º trimestre de 2021.

Com certeza, continuamos recebendo a mesma quantidade de perguntas, mas os bots reduziram o tempo necessário para respondermos. Se alguém está procurando mais informações sobre um curso ou se quer informações sobre bolsas, nossos chatbots apontam rapidamente a direção certa e apresentam as informações necessárias. Recebemos comentários muito bons das pessoas que interagiram com os bots".

Paulo Newton

Chefe de mídia e redes digitais

A Inbox Inteligente é meu recurso preferido. Essa aba está sempre aberta no meu computador. Sem ela, não poderia responder tão rápido aos nossos clientes. Antes, quando não tinha o Sprout, eu tinha que acessar todas as plataformas e ler cada mensagem. A capacidade de alternar rapidamente entre marcas e perfis diferentes me ajudou muito".

Assunta Catalano

Gerente de redes sociais na KISS

Aumentamos drasticamente o número de mensagens respondidas em todas as plataformas, especialmente no Facebook. Também atendemos a mais clientes, embora nossa equipe ainda tenha o mesmo tamanho".

Alyssa Salazar

Gerente de relações com clientes da Allegiant

Supere as expectativas do cliente

  • Iniciar teste gratuito
  • Conecte um ou mais perfis
  • Comece a responder
Exemplo de resposta a uma mensagem direta do cliente na Inbox Inteligente do Sprout Social.

Perguntas Frequentes

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